隨著年貨節(jié)的到來，廣東普寧迎來年貨銷售旺季。蜜餞、核桃、糕點(diǎn)等寄遞需求持續(xù)升溫。韻達(dá)廣東普寧東網(wǎng)點(diǎn)依托自動化分揀設(shè)備與“響應(yīng)快、時效穩(wěn)、服務(wù)暖”的定制化服務(wù)方案，為本地蜜餞商家提供高效、穩(wěn)定的寄遞保障，助力普寧特產(chǎn)的旺季銷售。
(相關(guān)資料圖)
在商家的倉庫里，青梅蜜餞、蕉柑蜜餞、楊桃蜜餞、龍眼蜜餞等產(chǎn)品被分類堆放，隨著快遞訂單的不斷打印，快遞員們按流水線作業(yè)方式依次進(jìn)行揀貨、裝箱、核對、打包。
“最近訂單量持續(xù)增長。”普寧本地蜜餞商家陳女士經(jīng)營著一家三代傳承的加工坊，她介紹，這段時間，蜜餞的線上訂單日均達(dá)幾千單，如何快速、安全地將蜜餞寄往全國，是商家們比較重視的問題，韻達(dá)普寧東網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)讓她們消除了這個顧慮。
直營車隊(duì)定時攬收
針對蜜餞類商品貨量分散、時效要求高的特點(diǎn)，普寧東網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)商家的需求，推出了“定點(diǎn)定時攬收”服務(wù)。每日21點(diǎn)前，網(wǎng)點(diǎn)直營車隊(duì)準(zhǔn)時抵達(dá)合作客戶的倉庫，完成當(dāng)日訂單的統(tǒng)一攬收與包裹處理，確保包裹“當(dāng)天出庫、當(dāng)天流轉(zhuǎn)”。
一名合作蜜餞商家表示：“直營車隊(duì)收貨及時又快捷，服務(wù)效率提升明顯，盡管旺季的包裹量持續(xù)增加，但我們都非常放心。”
此外，普寧東網(wǎng)點(diǎn)還建設(shè)了28個門店驛站，方便訂單量小的客戶寄遞包裹。
自動化分揀提速
為提升包裹分揀時效，網(wǎng)點(diǎn)積極引進(jìn)自動化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)增效提速。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的分揀中心，50多個供包臺、近500個分揀格口高速運(yùn)轉(zhuǎn)，每小時處理包裹量達(dá)9000件。“蜜餞類包裹需要被精準(zhǔn)識別。”分揀中心值班組長指著系統(tǒng)屏幕說，“設(shè)備的識別精準(zhǔn)度和效率都很高，蜜餞包裹能被直接分流向?qū)?yīng)省市專線。”
自動化分揀設(shè)備的引入，大幅提升了網(wǎng)點(diǎn)的自動化分揀能力，也讓網(wǎng)點(diǎn)有優(yōu)勢承接當(dāng)?shù)馗嗟哪曦浖倪f需求。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充：“目前網(wǎng)點(diǎn)每天可完成70萬件包裹的分揀作業(yè)，除了合作的蜜餞商家外，還有不少李子、核桃、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)商家也陸續(xù)前來尋找合作機(jī)會。”
專屬客服全程跟蹤
為提升客戶的年貨寄遞體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)為合作蜜餞商家配置了專屬客服團(tuán)隊(duì)，提供一對一需求響應(yīng)與訂單跟蹤服務(wù)。客戶可通過智能客服機(jī)器人“小達(dá)”或人工客服來咨詢訂單信息等需求，減少等待時間。
有商家提到：“以往查詢包裹流程比較繁瑣，現(xiàn)在由專屬客服直接跟進(jìn)，需求解決速度更快，客戶滿意度得以提升。”
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，下一步將重點(diǎn)布局智能快遞柜，同時持續(xù)調(diào)研適配普寧地區(qū)的無人驛站、無人車等智能設(shè)備，進(jìn)一步提升末端配送效率和客戶體驗(yàn)，為年貨寄遞提供更好的服務(wù)。
寄蜜餞，發(fā)韻達(dá)！
