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近年來，人工智能技術的快速發展正深刻改變各行各業的工作方式。在企業員工隊伍建設方面，數字化、智能化轉型已成為提升核心競爭力的關鍵路徑。針對企業高頻、低效、易錯業務場景，江西移動依托中國移動能力中臺“磐匠”數字員工能力，融合人工智能(AI)、機器人流程自動化(RPA)、自然語言處理(NLP)等前沿技術，全力打造標桿型數字員工智能體應用，推動“碳硅共生”的新型勞動模式落地，為基層減負增效注入全新動能。
審計作為企業風險防控與合規管理的核心環節，兼具專業性與復雜性。整合建設審計、合同審計及日常審計作業等多類場景，江西移動在審計領域推出“紅星衛士智審先鋒”平臺，全力構建覆蓋審計全流程的智能化支持體系。該平臺運用智能解析技術，實現建設審計的自動復核，并通過數據比對顯著提升復核效率與準確性；在結算審計環節，則能夠快速解析結算數據并自動生成審計確認單，有效壓縮審計周期；針對合同管理場景，基于自然語言處理技術精準提取關鍵信息，為審計決策提供可靠數據支撐。并且，在支持稽核文件的批量下載與智能處理的同時，依托二級庫風險模型實時監測審計流程中的潛在風險并發出預警，結合自動生成的審計整改工單周報功能，幫助管理層動態掌握整改進度，形成從風險識別到整改閉環的智能審計生態。
“工程管理涉及項目規劃、施工推進、資產交付等全鏈條環節，對流程規范性與效率的要求極高。”江西移動項目負責人說。在工程建設領域，“工程建設全流程AI助手”以數字化手段賦能工程建設項目全生命周期管理，通過智能協同系統實現從項目開工站點錄入到完工轉資的全流程自動化管控。借助該平臺，實現PMS與綜資系統的無縫對接，構建施工—交付—閉環的端到端管理鏈路：在轉資環節創新實現自動維護、智能分攤及綜資數據自動錄入，結合實時預警機制確保資產校驗零誤差；通過動態采集施工關鍵節點數據，并基于工程建設規范進行智能校驗與多維分析，自動追蹤進度滯后、指標異常等風險，按區縣、合作單位等維度精準推送預警并推動問題閉環處理。在實際工程建設中，這一模式全面替代傳統人工臺賬與線下督辦，實現數據自動流轉、實時預警推送與在線問題追蹤的智能管控體系。
同樣，運維管理是保障業務穩定運行的重要支撐。整合多系統數據資源，“運維管理智慧助手”基于AI與數字員工技術，構建覆蓋監控預警、自動化流程、巡檢閉環及風險防控等全業務場景的智能運維新范式，助力完成跨業務協同與整體效率提升，實現智能協同、實時響應與成本優化等。該平臺依托現有監控與運維系統，實現異常快速識別與精準告警，并自動化處理資費配置、合同管理、投訴督辦等流程，顯著提升業務連續性與處理效率。與此同時，智能巡檢助手自動發起硬件巡檢、生成分析報告并分類隱患，推動問題實現閉環管理；風險防控助手通過人工時稽核、優惠發放監控等場景，精準識別異常操作，有效降低合規風險。
截至目前，“磐匠”數字員工已在江西移動審計、運維、財務、市場、人力資源等多個業務領域實現規模化應用，在崗數字員工數量突破1萬名，應用場景數量超過2500個，累計實現減負超過12萬人天。下一步，江西移動將持續依托AI與數字員工技術，推動員工隊伍向智能協作模式轉型，奮力構建“碳硅共生”的人機協同新范式。
