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■記者 任震宇
“6·18”臨近，不少消費者打算選購理想家電或進行家電升級換新，為幫助消費者選對電器、保障權益，6月15日，中國消費者協會針對電器消費中值得關注的問題，發布消費提示。
關注家電“以舊換新”活動
隨著電器消費需求不斷升級，家里的老舊電器如何處理成為困擾諸多消費者的難題。5G、人工智能、大數據等新信息技術賦能，家電智能化水平顯著提高，同時更加注重節能環保。相較于傳統家電，綠色智能家電以資源節約型、低噪音型、減少廢物型、低毒安全性型為主，具備感知、思維、判斷、執行等能力，可以滿足更豐富、多層次的消費需求。當前，國家正在推行家電“以舊換新”活動。6月9日，商務部、發展改革委、工業和信息化部、市場監管總局發布了《關于做好2023年促進綠色智能家電消費工作的通知》，要求深入開展家電以舊換新工作，通過提升廢舊家電交售和補貼領取便利性等方式，促進綠色智能家電升級換新消費。消費者家中若存在使用超過10年的傳統老舊家電，可以對家電進行升級換新。消費者在選購新家電時，需要注意綠色智能家電各項認證，確認能效標識（1級為佳，5級為差，依次遞減）、智能水平等，避免陷入商家虛假宣傳的陷阱。建議消費者優先選購2級及以上能效（水效）冰箱、洗衣機、空調、熱水器、凈水器、空氣凈化器等家電產品，踐行綠色消費理念。消費者購買新款電器產品時，可用舊家電換取補貼，用于后續消費抵扣相應金額。
關注商品重要信息
在選購手機、電腦數碼、家電等電器產品時，消費者需遵循理性消費原則，對產品性能、使用體驗及自身需求等因素綜合考量后，按需選購。盡量在自身能承受的價格范圍內，選擇標準嚴、口碑好、信譽高的家電產品。選購時注重產品的材料品質、創新設計、造型工藝、使用功能、服務保障等信息。關于平臺上的“保價服務”，消費者需要注意各渠道價保周期并不相同，應仔細甄別、閱讀價保說明，盡量選擇價保時間較長的產品和服務，以便購買后出現降價時，可以在較長時間內申請退差價。
關注“三包”規定
不少消費者在電器消費的售后環節，對商品質量與維修效率存在擔憂，對此需要先了解法定的“三包”規定。“三包”是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。“三包”規定源于《部分商品修理更換退貨責任規定》（以下簡稱《規定》），其針對不是因用戶使用、保管不當但屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。適用“三包”規定的商品由《實施三包的部分商品目錄》規定，第一批實施三包的部分產品共18種，包括自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。隨著移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產品等4種產品加入，截至目前，絕大部分家電產品被納入“三包”范疇。由于不同產品的“三包”有效期不同，故經營者的維修服務也有所區別，但是根據《規定》第九條和第十條，都是自開具發票之日起計算，7日內產品發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；8—15日內產品發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。消費者購買家電時要關注產品的“三包”有效期，家電因質量問題在“三包”有效期內發生故障的，消費者可以根據不同時間段選擇退貨、換貨或者維修，以上3種服務均由經營者承擔一切費用，故消費者在“三包”有效期以內享有的維修服務都是屬于免費服務。
另外，如果購買商品未列入“三包”目錄，則按照《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。消費者要注意留存消費憑證和與商家的溝通記錄，以便維權。
